Política de Cancelaciones y Reembolsos de Listato
1. Introducción
En Listato queremos que el proceso de reserva sea claro y transparente para todos nuestros usuarios. Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos explica cómo se gestionan las cancelaciones, modificaciones y solicitudes de reembolso de las actividades reservadas a través de nuestra plataforma.
Listato actúa como intermediario entre los viajeros y los operadores turísticos. Cada operador establece las condiciones específicas de cancelación aplicables a sus actividades, las cuales se muestran en la página de cada tour antes de completar la reserva.
Al confirmar una reserva, el usuario acepta tanto esta política como la política de cancelación específica del operador correspondiente.
2. Políticas de cancelación de cada actividad
Cada tour publicado en Listato incluye su propia política de cancelación.
Antes de realizar el pago, el usuario podrá consultar claramente si la actividad:
- Permite cancelación gratuita dentro de un plazo determinado.
- Permite cancelación parcial con cargos.
- No admite cancelaciones ni reembolsos.
- Permite cambios de fecha bajo determinadas condiciones.
Las condiciones particulares del operador prevalecerán sobre esta política en todo aquello relacionado con plazos, porcentajes de reembolso y requisitos específicos.
3. Solicitud de cancelación
Cuando una actividad permita cancelaciones, el usuario podrá solicitar la cancelación utilizando los canales habilitados por Listato o aquellos indicados en la confirmación de la reserva.
La fecha y hora de recepción de la solicitud serán las que se utilicen para determinar si la cancelación cumple con los plazos establecidos por el operador.
Las solicitudes incompletas o realizadas por medios no autorizados podrán requerir verificación adicional antes de ser procesadas.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso conforme a la política del operador, Listato iniciará el proceso de devolución utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable o circunstancias excepcionales requieran un procedimiento distinto.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del usuario dependerá del banco emisor, la entidad financiera o el proveedor de pagos y puede variar según cada institución.
Listato no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de dichas entidades una vez emitida la orden de reembolso.
5. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes para cambiar la fecha, el horario o el número de participantes estarán sujetas a la disponibilidad de la actividad y a la política establecida por el operador turístico.
La aceptación de una modificación no está garantizada y podrá implicar diferencias de precio o condiciones adicionales.
6. Cancelaciones realizadas por el operador
En determinadas circunstancias, el operador turístico podrá cancelar una actividad por motivos como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Riesgos para la seguridad de los participantes.
- Cierre de sitios turísticos.
- Restricciones impuestas por autoridades competentes.
- Falta del número mínimo de participantes, cuando este requisito haya sido informado previamente.
- Circunstancias de fuerza mayor u otras situaciones fuera de su control.
Cuando una actividad sea cancelada por el operador, el usuario será informado tan pronto como sea posible y podrá optar, según corresponda, por:
- Reprogramar la actividad.
- Elegir una experiencia alternativa disponible.
- Recibir el reembolso que proceda conforme a las condiciones aplicables.
7. No presentación del viajero
Si el usuario no se presenta en el lugar, fecha y hora indicados para la actividad («no show»), la reserva podrá considerarse utilizada.
En estos casos, el derecho a reembolso dependerá exclusivamente de la política de cancelación del operador turístico.
Se recomienda a los viajeros presentarse con la anticipación indicada en la información de la actividad.
8. Llegadas tardías
La llegada tardía puede impedir la participación en determinadas actividades, especialmente aquellas que tienen horarios de salida fijos o requieren transporte compartido.
Cuando el usuario no pueda participar debido a un retraso atribuible a él, el operador podrá negar el acceso a la actividad y aplicar las condiciones de cancelación correspondientes.
9. Circunstancias extraordinarias
Eventos imprevisibles como desastres naturales, actividad volcánica, inundaciones, terremotos, conflictos civiles, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, cierres de carreteras, accidentes u otros acontecimientos fuera del control razonable de Listato o del operador podrán afectar la prestación de una actividad.
En estos casos, las partes procurarán encontrar una solución razonable, que podrá incluir la reprogramación, la emisión de un crédito o el reembolso, según las circunstancias y la política del operador.
10. Reembolsos parciales
No procederán reembolsos parciales cuando el usuario decida abandonar voluntariamente una actividad una vez iniciada, salvo que la política específica del operador establezca lo contrario o exista una obligación legal aplicable.
11. Disputas relacionadas con una reserva
Si un usuario considera que un reembolso fue denegado de forma incorrecta o existe un desacuerdo respecto a una cancelación, podrá contactar al equipo de atención de Listato.
Listato revisará la información proporcionada por ambas partes y actuará como facilitador para procurar una solución justa, sin perjuicio de que la responsabilidad final sobre la prestación del servicio corresponda al operador turístico.
12. Prevención del fraude
Listato podrá rechazar solicitudes de cancelación o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la plataforma, uso indebido de promociones, reclamaciones repetitivas sin fundamento o cualquier otra conducta que contravenga estos Términos y Condiciones.
13. Contacto
Las consultas relacionadas con cancelaciones, modificaciones o reembolsos podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente disponibles en el sitio web de Listato.
El equipo de soporte brindará asistencia durante el proceso y mantendrá informado al usuario sobre el estado de su solicitud.